1. Quem somos
Smartelli é a marca de NANOSERVICE SERVICOS LTDA, CNPJ 43.837.799/0001-88, com sede em Fortaleza – CE, Brasil ("Smartelli", "nós"). Somos uma empresa de software: este site apresenta nossos produtos e as páginas de cada produto têm as regras específicas de uso e privacidade quando necessário.
2. A que esta política se aplica
Ao site Smartelli (formulário de contato, links e navegação) e, como regra geral, aos nossos produtos: Smartelli Chat, Smartelli CRM, Nano Ads, Ponto Digital. Nos produtos que tratam dados de clientes de outras empresas (por exemplo, o atendimento no WhatsApp), a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes e nós atuamos como operador, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).
3. Dados que tratamos no site
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e a mensagem que você escreve. Finalidade: responder ao seu contato. Base legal: execução de providências pré-contratuais a seu pedido.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador e páginas acessadas, registrados pelo provedor de hospedagem para segurança e diagnóstico. Não usamos cookies de rastreamento nem publicidade comportamental neste site.
4. Dados que tratamos nos produtos
Depende do produto e é descrito na política de cada um. Em comum: tratamos somente o necessário para prestar o serviço contratado pela empresa cliente (por exemplo, telefone, nome e mensagens de quem conversa com ela pelo WhatsApp; registros de ponto dos colaboradores dela; peças de mídia que ela cria). Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários ao funcionamento, sob contrato e limitados à finalidade:
- Vercel — hospedagem do site e das aplicações.
- Supabase — banco de dados e armazenamento de arquivos dos produtos.
- Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, quando o produto usa WhatsApp.
- OpenAI — processamento de texto por inteligência artificial (respostas automáticas, transcrição, geração de peças), apenas com o conteúdo necessário à tarefa.
- Provedores de pagamento homologados, quando o produto emite cobranças.
Esses fornecedores podem estar fora do Brasil; a transferência internacional segue as garantias da LGPD.
6. Pedidos de autoridades públicas
Só entregamos dados pessoais a autoridades públicas mediante pedido formal e com base legal (em regra, ordem judicial). Todo pedido passa por análise obrigatória de legitimidade (autenticidade, base legal, competência e especificidade); pedidos ilegais ou desproporcionais são contestados antes de qualquer entrega; aplicamos minimização — só os dados, titulares e período estritamente solicitados; e mantemos registro de cada pedido, com a resposta, o fundamento legal e as pessoas envolvidas. Sempre que a lei permitir, a empresa cliente e o titular são informados.
7. Retenção
Dados do formulário de contato: até 12 meses após o último contato, salvo se virarmos fornecedor da sua empresa. Dados dos produtos: enquanto durar o contrato com a empresa cliente e conforme a política de cada produto; ao encerrar, são apagados, salvo obrigação legal de guarda.
8. Seus direitos
Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e revogação de consentimento. Escreva para contato@smartelli.com informando o produto e o dado em questão; respondemos em até 15 dias. Se o dado for tratado em nome de uma empresa cliente, encaminhamos a ela e a apoiamos na resposta.
9. Segurança
Comunicação criptografada (HTTPS/TLS), acesso segregado por empresa e por perfil, credenciais fora do alcance de usuários, registro de auditoria das ações administrativas e validação de assinatura em toda integração externa que recebemos.
10. Mudanças
Publicaremos alterações nesta página com a data de atualização. Documentos relacionados: Termos de Uso.